Calculer le taux de satisfaction d'une formation

Il n'existe pas de formule officielle du taux de satisfaction d'une formation. Le décret n° 2026-728 du 01/08/2026, qui fixe le référentiel qualité en vigueur depuis le 01/11/2026, demande à l'indicateur 30 de recueillir les appréciations des parties prenantes (bénéficiaires, financeurs le cas échéant, équipes pédagogiques, entreprises), et à l'indicateur 2 de publier des indicateurs de résultats avec des modalités de calcul transparentes. Le calcul est donc à vous : il faut le choisir, l'écrire, et s'y tenir.

Données de stagiaires. Les commentaires libres contiennent souvent des noms ou des détails identifiants. Avant tout envoi à un assistant d'IA : relisez-les et retirez les noms, puis voyez données des stagiaires et IA.

Trois choix qui changent le chiffre

1. L'échelle et le seuil. Sur une échelle de 1 à 5, est « satisfait » qui répond 4 ou 5 ? ou 3 à 5 ? Sur une échelle de 0 à 10, à partir de quelle note ?
2. La base. Les répondants seulement, ou tous les stagiaires entrés en formation (un non-répondant comptant alors comme non satisfait) ?
3. La mesure. Une part de satisfaits (en %), ou une note moyenne (sur 5 ou sur 10) ?

Exemple illustratif : une session de 12 stagiaires, 10 questionnaires remplis, 8 réponses à 4 ou 5 sur 5 à la question générale.

Les mêmes réponses donnent 80 % ou 67 % selon la base. Aucune des deux n'est fausse ; ce qui pose problème, c'est de publier l'une sans dire laquelle.

La donnée à préparer

Une ligne par réponse et par question, plutôt qu'une ligne par questionnaire avec vingt colonnes :

Avec ce format, un tableau croisé dynamique résume les notes par formation (l'aide de Microsoft indique que la synthèse, la somme par défaut, se change dans les paramètres des champs de valeurs), et la fonction NB.SI.ENS compte les satisfaits d'une session :

=NB.SI.ENS(A:A;"S-2026-14";E:E;"Satisfaction générale";F:F;">=4")

Gardez l'identifiant de réponse plutôt que le nom du stagiaire : vous n'avez pas besoin du nom pour calculer un taux.

Les questions à poser

• « Taux de satisfaction par formation sur l'année, avec le nombre de réponses. »
• « Quelles sessions ont un taux de réponse inférieur à la moitié des stagiaires ? »
• « Quelles questions ont la note moyenne la plus basse, toutes formations confondues ? »
• « Dans les commentaires libres de la session S-2026-14, quels sujets reviennent ? »

Pour la dernière, un assistant d'IA est utile pour regrouper des commentaires par thème. Relisez quand même une dizaine de commentaires vous-même : un regroupement peut mélanger deux sujets ou en oublier un cité une seule fois.

Vérifier

• Recomptez une session à la main avec la formule ci-dessus.
• Publiez l'effectif : « 80 % (10 réponses sur 12 stagiaires) » est vérifiable, « 80 % » seul ne l'est pas.
• Ne changez pas de méthode en cours d'année ; si vous en changez, recalculez l'année précédente avec la nouvelle.

L'évaluation des contenus, distincte de la satisfaction, est traitée sur l'indicateur 33, et la publication de vos chiffres sur les indicateurs de résultats.