Guide
Indicateurs de résultats Qualiopi : les calculer
L'indicateur 2 demande des résultats publiés avec leur mode de calcul. Quelles données utiliser, comment écrire la méthode et refaire le calcul chaque année.
Mis à jour le
Le premier critère qualité de l'article R6316-1 du Code du travail porte sur l'information du public sur les prestations, « les délais pour y accéder et les résultats obtenus ». Dans le référentiel en vigueur depuis le 01/11/2026 (décret n° 2026-728 du 01/08/2026), l'indicateur 2 demande au prestataire de diffuser « des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre » et aux publics, avec des modalités de calcul transparentes ou en s'appuyant sur des dispositifs existants. Concrètement, pour vos données, cela veut dire deux choses : un chiffre, et la méthode qui permet de le refaire.
Ce que disent les indicateurs qui touchent aux résultats
D'après le décret (paraphrase ; le texte fait foi) :
| Indicateur | Ce qu'il demande |
|---|---|
| 1 | Une information publique « détaillée et vérifiable » sur les prestations, dont les délais d'accès |
| 2 | Des indicateurs de résultats adaptés aux prestations et aux publics, avec leurs modalités de calcul |
| 3 | Pour les prestations menant à une certification professionnelle : le taux d'obtention, les blocs de compétences, les passerelles, suites de parcours et débouchés |
| 11 | L'évaluation de l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires |
| 30 | Le recueil des appréciations des parties prenantes |
Le décret ne nomme ni « taux de satisfaction » ni « taux d'abandon » : ce sont des indicateurs que beaucoup d'organismes choisissent, pas une liste imposée.
Choisir ses indicateurs selon ses données
Un indicateur ne vaut que si vous avez la donnée pour le calculer chaque année. Exemples, à titre d'illustration :
| Indicateur possible | Donnée nécessaire | Page |
|---|---|---|
| Satisfaction des stagiaires | Questionnaires de fin de formation | Taux de satisfaction |
| Atteinte des objectifs | Évaluations de fin de formation | Table des évaluations |
| Abandons en cours de formation | Inscriptions avec date et motif de sortie | Taux d'abandon |
| Obtention de la certification | Résultats des examens | Taux d'obtention |
| Délai d'accès | Date de la demande et date d'entrée | Délai d'accès |
Écrire la méthode : une fiche par indicateur
Pour chaque indicateur publié, une fiche courte qui permet à n'importe qui de refaire le calcul :
- définition en une phrase (« part des répondants ayant donné 4 ou 5 sur 5 à la question générale ») ;
- numérateur et dénominateur, avec ce qui est exclu ;
- période couverte et date d'arrêt des données ;
- source : nom du fichier, de l'onglet, de la colonne ;
- effectif : nombre de stagiaires ou de réponses derrière le chiffre ;
- date de publication.
Un taux calculé sur trois réponses et un taux calculé sur trois cents ne disent pas la même chose : publier l'effectif à côté du taux est la façon la plus simple de rendre le chiffre « vérifiable », pour reprendre le mot de l'indicateur 1.
Les questions à poser à vos données
- « Pour l'année 2026, combien de stagiaires sont entrés en formation, par formation ? »
- « Combien de questionnaires de fin de formation ont été remplis, par formation ? »
- « Quelles formations ont moins de dix réponses sur l'année ? » (seuil à fixer par vous)
- « Le taux publié l'an dernier, recalculé avec la même méthode sur les mêmes données, donne-t-il le même chiffre ? »
Dans un tableur, la fonction NB.SI.ENS compte les lignes qui remplissent plusieurs critères à la fois (jusqu'à 127 paires de plages et de critères, d'après l'aide de Microsoft) : par exemple les réponses d'une formation donnée dont la note est supérieure ou égale à 4.
Vérifier avant de publier
- Refaites le calcul à partir du fichier source, sans l'assistant, pour une formation.
- Comparez à l'an dernier : un saut important vient souvent d'un changement de méthode ou d'une donnée manquante, pas d'un changement réel.
- Datez le chiffre sur la page publique et gardez l'export qui l'a produit.
Ces indicateurs alimentent ensuite votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Le référentiel impose-t-il une liste d'indicateurs de résultats ?
Non, à la lecture du décret n° 2026-728 : l'indicateur 2 demande des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics, avec des modalités de calcul transparentes. Le seul taux nommé est celui d'obtention des certifications, à l'indicateur 3, qui vise les prestations menant à une certification.
Y a-t-il un taux de satisfaction minimal à atteindre ?
Aucun texte lu pour cette page ne fixe de taux de référence. Ce qui est demandé, c'est de publier des résultats et la façon dont ils sont calculés.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :